Avis des voyageurs

Pour ce test de la carte Hello One, on a réalisé une grande enquête du 24 au 27 février 2025 auprès de 970 personnes qui ont fait un long voyage. 21 voyageurs ont utilisé Hello Bank.

Note Globale 7,0^* /10

*Note moyenne donnée à Hello One par les répondants qui ont choisi cette carte.

Voir notre comparatif des cartes bancaires sans frais à l’étranger

Frais à l’étranger

Ergonomie et fonctionnalités de l’appli et du site

Plafonds de paiements et de retraits

Disponibilité et efficacité du service client

Sécurité et gestion des blocages

Notes de l'application

Apple Store
4,3 / 10 538 avis

Google Play
4,2 / 5 56 800 avis

Assurance voyage

La carte Hello One offre des garanties d’assurance voyage limitées, similaires à celles d’une carte Visa Classic. Voir le détail des garanties

Frais à l'étranger

Synthèse des avis sur Hello One

Avantages

Carte gratuite à condition de faire au moins un paiement par mois
Aucuns frais de paiement en devises étrangères
Retraits gratuits dans les filiales BNP Paribas à l’étranger

Inconvénients

Obligation de faire au moins un paiement par mois pour éviter des frais, sinon 6 € par mois
Frais de 1,5 % pour les retraits en devises étrangères

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Comparatif avec la carte Hello Prime

	Hello One	Hello Prime
Tenue de compte	Gratuite
Carte bancaire physique	Gratuite sous réserve d’au moins un paiement par mois, sinon 6 € / mois	5 € / mois
Carte bancaire dématérialisée	60 € / an	Gratuite
Refabrication anticipée de la carte bancaire	15 €	Gratuit
Paiements en euros	Gratuits et illimités
Retraits en euros	Gratuits si le distributeur fait partie du réseau BNP Paribas Global Network 1 € / retrait	Gratuits et illimités
Paiements en devises étrangères	Gratuits et illimités
Retraits en devises étrangères	Gratuits si le distributeur fait partie du réseau BNP Paribas Global Network 1,5 % de commission	Gratuits et illimités
Taux de change pour les retraits et les paiements	Taux officiel Visa
Émission / réception d’un virement en euros (SEPA)	Gratuit
Frais d’émission d’un virement en devise étrangère	Gratuit + marge sur le taux de change (non communiquée)
Frais de réception d’un virement en devise étrangère	11 € + marge sur le taux de change (non communiquée)

Ergonomie et fonctionnalités

Synthèse des avis sur Hello One

Avantages

Application simple, claire et intuitive
Tout est pilotable depuis l’application : carte, virements, consultation du solde, etc.

Inconvénients

Problèmes d’ergonomie et de bugs relevés par certains utilisateurs

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Comparatif avec la carte Hello Prime

	Hello One	Hello Prime
Suivi du solde en temps réel
Catégorisation automatique des dépenses
Épargne automatique (arrondi des achats)
Gestion de sous-comptes
« Vrai » cashback sur toutes les transactions

Plafonds

Synthèse des avis sur Hello One

Avantages

Plafonds modifiables en temps réel depuis l’appli

Inconvénients

Plafond de retraits trop bas : 400 € (sur 7 jours glissants)
Plafond de paiements trop bas : 1 000 € (sur 30 jours glissants)

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Comparatif avec la carte Hello Prime

	Hello One	Hello Prime
Modification des plafonds dans l’application
Retraits (par 7 jours glissants)	400 €	De 500 à 1 000 € selon vos revenus
Paiements (par 30 jours glissants)	1 000 €	De 1 200 à 2 500 € selon vos revenus
Plafond de virements instantanés	10 000 € / jour

Service client

Synthèse des avis sur Hello One

Avantages

Service client réactif dans la majorité des cas, surtout pour les demandes simples ou courantes
Facilement joignable depuis l’étranger, ce qui est un vrai plus pour les voyageurs
Contact possible par téléphone ou via l’application, avec des horaires assez étendus
Grande réactivité lors de l’ouverture de compte, un point souvent salué
Capacité à résoudre les problèmes classiques rapidement, selon plusieurs retours

Inconvénients

Pas de conseiller personnel attitré : à chaque appel, on tombe sur quelqu’un de différent, ce qui complique le suivi dans les cas un peu longs ou techniques
Réponses parfois floues ou imprécises, surtout en cas de frais suspects ou d’opérations inhabituelles
Service pas disponible 24h/24, ce qui peut poser problème en cas de blocage urgent à l’étranger
Temps de réponse plus long dans les cas complexes, voire insatisfaisant selon certains retours
Pas d’accompagnement vraiment personnalisé, ce qui peut manquer à certains profils plus exigeants

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Comparatif avec la carte Hello Prime

	Hello One	Hello Prime
Langue du service client	Français
Moyens de communication	Chat, email et téléphone
Horaires	du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h
Conseiller dédié

Sécurité

Synthèse des avis sur Hello One

Avantages

Application sécurisée avec authentification forte (code, biométrie, validation des opérations)
Carte facilement blocable ou déblocable via l’appli, en quelques secondes en cas de perte ou de doute
Contrôle en temps réel des dépenses depuis l’appli, ce qui permet de repérer immédiatement une opération suspecte
Alertes et notifications en cas d’activité inhabituelle, selon les réglages de l’utilisateur
Blocage des paiements en ligne ou à l’étranger possible

Inconvénients

Carte à autorisation systématique : n’est pas acceptée partout dans certains pays et peut poser problème aux péages, aux stations-service et dans les parkings
Pas de service client 24h/24, ce qui peut retarder la résolution d’un blocage urgent (carte bloquée, fraude…)
Blocages automatiques jugés trop stricts dans certains cas, notamment à l’étranger (DAB exotiques ou montants inhabituels)
Pas de découvert autorisé : certaines opérations sont purement refusées sans possibilité de régulariser ensuite
Temps de réponse variable en cas de litige ou de demande de remboursement suite à une fraude ou une erreur
Pas de solution de secours intégrée (par exemple envoi express de carte de remplacement)

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Comparatif avec la carte Hello Prime

	Hello One	Hello Prime
Notifications en temps réel
Bloquer / Débloquer instantanément les paiements / retraits
Personnalisation du code PIN
Consultation du code PIN
Identification avec l’empreinte digitale ou reconnaissance faciale
Cartes bancaires virtuelles

Autres critères

Synthèse des avis sur Hello One

Avantages

Banque hybride : elle combine les atouts d’une banque en ligne (prix, simplicité) et ceux d’une banque traditionnelle (réseau BNP Paribas, retraits gratuits dans certaines banques partenaires à l’étranger)
Offres promotionnelles régulières sur les frais de carte et la prime de bienvenue
Compte joint disponible, pratique pour les couples ou familles en voyage

Inconvénients

Dépendance au groupe BNP Paribas, critiqué pour son soutien aux énergies fossiles
Certaines demandes “hors cadre” sont facturées cher, ce qui peut surprendre si on s’attend à une banque 100 % gratuite
Pas d’ancrage local ou d’agence physique dédiée (même si on peut utiliser le réseau BNP, ce n’est pas tout à fait pareil)
Pas d’offres spécifiques pour les jeunes ou les étudiants

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	Hello One	Hello Prime
Conditions d’octroi	Aucune	1 000 € / mois
Durée minimum d’engagement	Aucune
Envoi de la carte bancaire	Gratuit sous 15 jours ouvrés (3 semaines)
Type de carte	Visa
Débit	Débit immédiat – autorisation systématique	Débit immédiat ou différé – autorisation systématique
Découvert autorisé	Aucun	Facilité de caisse de 300 € pour 15 jours maximum
Compte joint
Seconde carte
Dépôt d’espèces sur le compte
Chéquier
Comptes multi-devises
Comptes professionnels
Comptes épargne rémunérés	Livret A, LDDS, Compte sur Livret, PEL, CEL
Prêts immobiliers
Assurance vie
Investissement en bourse
Cryptomonnaie
Garantie des dépôts	Fonds de garantie français jusqu’à 100 000 € en cas de faillite de la banque