Note Globale 8,2* /10
10e / 20cartes
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*Note moyenne donnée à Uniq de Monabanq par les 81 répondants qui ont choisi ce compte
Nous avons réalisé un grande enquête en novembre 2020 auprès de 900 personnes ayant fait un long voyage. 32 % d’entre eux ont utilisé une carte Monabanq pendant leur voyage, dont 5 % un compte Uniq+, 9 % un compte Uniq et les autres d’anciens comptes qui n’existent plus aujourd’hui. Les comptes Pratiq et Pratiq+ n’ont pas été utilisés par les voyageurs. Dans cet article, vous trouverez uniquement les avis sur le compte Uniq de Monabanq.
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| Prénom | Note | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|
| Nicole | 10 / 10 | Très pro, présents, interface aisée, bon marché | Impossible de les joindre vocalement, mais le « chat » est efficace. |
| Océane | 10 / 10 | Réactivité, simplicité | |
| Coralie | 10 / 10 | Carte visa | Rien pour l’instant |
| Morgane | 10 / 10 | Aucun problème, contact simple. On s’est fait pirater la carte et le remboursement a été immédiat sans poser de question ! | |
| Vincent | 10 / 10 | Interaction et réactivité aux messages | 25 retraits max sans frais (hors euros) |
| Élise | 10 / 10 | 25 retraits et 50 paiement hors zone euros gratuits, service client réactif. En Argentine, en essayant plusieurs ATM, pour trouver des frais correct, Monabanq a comptabilisé 6 essais comme des retraits effectifs. Nous avons donc dépassé les 25 retraits sans le savoir, mais le service client n’a pas hésité à nous rembourser les frais imputés. | |
| Jean Paul | 10 / 10 | Pas de frais pour les retraits en euros, assurance voyage de 3 mois | Seulement 25 retraits par an sans frais en devise autre que l’euro. |
| Alex | 9 / 10 | Simple, rapide, sans frais | Trop connue et donc pas facile à joindre en cas de problème |
| Alicia | 9 / 10 | Le peu de frais à l’étranger. La rapidité et l’efficacité du service en ligne. Ils sont ultra serviables et vraiment présents en cas de pépin. | Les frais de 9 € par mois. |
| Freddy | 9 / 10 | Service client réactif. Pas de frais sur les paiements et retraits hors UE dans une certaine limite. Gratuité de la Visa Premier la première année. | Non gratuite |
| Gabriel | 9 / 10 | Entièrement et ligne et très réactive | |
| Matis | 9 / 10 | Pas de frais pour les retraits et les paiements | Pour l’instant pas de paiement par Apple Pay |
| Isabelle | 9 / 10 | Pas de frais à l’étranger pour un certain nombre de paiements et retraits, appli au top. | Aucun |
| Julien | 9 / 10 | Possibilité de chater avec eux quasi en direct, réponse précise et complète en 24h. Retraits à l’étranger gratuits. | « Seulement » 25 retraits sans frais à l’étranger par an. |
| Anne-Priscille | 8 / 10 | Possibilité de payer et de retirer sans frais à l’étranger. 50 paiements et 25 retraits par an. Service client réactif | Frais en cas de soucis. Perte de carte, agios… |
| Axel | 8 / 10 | Pas de frais de retrait (dans un certain nombre) de même pour les paiements en carte à l’étranger. Ils sont doublés quand vous ouvrez un compte joint. Assez réactif globalement pour les demandes. Les augmentations de plafonds se font facilement. | Nous avons eu des difficultés à les joindre quand nous étions aux USA pour une augmentation de plafond. Nous avons dû rester une nuit supplémentaire dans une ville alors que ce n’était pas prévu, car il était impossible de les joindre. |
| Cécile | 8 / 10 | Garanties de la carte Visa Premier intéressantes | Nombre de paiements et retraits à l’étranger limité |
| Claude | 8 / 10 | Carte Visa Premier acceptée partout et sans autorisation | 9 € par mois |
| Clorie | 8 / 10 | Fonctionne très bien partout | Limité à un certain nombre de paiements et de retraits par carte gratuits |
| Fharès | 8 / 10 | Carte Visa Premier et 25 retraits gratuits par an à l’étranger | Elle coûte 9 € par mois |
| Florence | 8 / 10 | Banque française, tarifs intéressants, appli et services qui évoluent dans le bon sens. Service client toujours arrangeant. | Latence de quelques jours entre la demande et la réponse du service client. |
| Floriane | 8 / 10 | Pas de frais, livret | |
| François | 8 / 10 | Banque française, peu cher. Possibilité de recevoir une carte à l’étranger, carte Visa Premier sans conditions (assurance). | Retraits et paiements à l’étranger limités (50 achats et 25 retraits par an), mais en retirant de grosses sommes d’un coup ça passe, surtout si on est deux. |
| Jean | 8 / 10 | Réponse rapide, service client efficace, application pratique | Temps de visualisation des opérations un peu long |
| Jean-Luc | 8 / 10 | Réponse rapide aux demandes par email | Ne fonctionne pas toujours sur certains paiements sans contact |
| Lise Claire | 8 / 10 | Service client joignable et efficace. Gratuité des retraits et paiements hors UE (dans une limite annuelle acceptable). Possibilité tout type de carte. | Payante (mais quand c’est gratuit, c’est toi le produit) |
| Mickaël | 8 / 10 | Pas de soucis particuliers, carte Visa Premier sans conditions | Nombre de débits et d’achat sans frais limités, payant 9 euros par mois |
| Olivia | 8 / 10 | Réactivité du service client, application claire | Cher |
| Pacale | 8 / 10 | Pas de frais de transaction | Coût annuel |
| Paul | 8 / 10 | Pas de frais retrait à l’étranger, possibilité de déposer des chèques, conseillers réactifs | Dépôt d’espèces limité. |
| Raphaelle | 8 / 10 | Service client très accessible et réactif sans numéro surtaxé | Nombre de retraits et de paiements sans frais limité |
| Richard | 8 / 10 | Carte Visa, bien en complément de Max (Mastercard) | Frais de compte (6 €) et les retraits/paiements sans frais ne sont pas illimités |
| Sidonie | 8 / 10 | Tarifs zone euro | Utilisation limitée en dehors de la zone euro |
| Sissi | 8 / 10 | J’ai eu une tentative de piratage de mon compte/carte au Pérou (aéroport de Lima) repéré par Monobanq. Je les remercie vivement. | Carte de débit qui ne fonctionne pas chez beaucoup de loueurs de voiture. |
| Grégoire | 7 / 10 | Facilité de parler à quelqu’un. Très bien pour un voyage de 7/8 mois. | |
| Kenta | 7 / 10 | Retraits et paiements à l’étranger sans frais (dans la limite d’un certain nombre, mais largement suffisant). Paiement par internet sans code à recevoir par SMS. | |
| Ophélie | 7 / 10 | Pas de frais à l’étranger et carte Visa Premier | Des frais sont appliqués au bout d’un certain nombre de retraits. |
| Aline | 6 / 10 | Un contact par téléphone depuis la France, valable dans pas mal de pays. | Prix |
| Marie | 6 / 10 | Carte utilisable partout, nombre de retraits gratuits. | Site pas très pratique en voyage. Réponse lente par email. Frais sur retraits supérieurs à 25 (ou 50). |
| Ulysse | 6 / 10 | Vraie banque avec chéquier, etc. Disponibilité des conseillers | Cher, pour même pas de retraits/paiements illimités en devise étrangère |
| Camille | 5 / 10 | On reçoit une demande de validation quand achat sur le net, un certain nombre de retraits et paiements sans frais à l’étranger. Bien en complément d’une autre banque. | Montant des plafonds bas pour retraits et paiements |
| Nicole | 5 / 10 | Confirmation d’achat en ligne par l’appli, pas de SMS donc pratique à l’étranger. Application simple et fluide. | |
| Aurore | 5 / 10 | Utilisable à l’international | Bien moins pratique que la carte bancaire Max, il faut plus de temps pour voir les frais et les achats apparaître sur le compte. |
| Amandine | 5 / 10 | 25 retraits gratuits permet d’avoir une carte Visa en association avec Max Mastercard | Doublon avec Max. La résiliation du compte a été compliquée, manque de réactivité (cela nous a pris plus de 2 mois pour clôturer le compte après notre retour). |
| Emma | 5 / 10 | Compte joint | Lent, temps de réponse lent, frais, nombre limité de retraits à l’étranger. Ils ont refusé des transferts vers mon compte N26 sans raison valable. |
| Anne | 4 / 10 | Carte Visa, compte joint | Pas réactif, compliqué à souscrire et utiliser (beaucoup de paperasse pour une banque en ligne). Appli pourrie (historique limité, virement instantané payant en surplus), cher pour le service. |
| Laurent | 10 / 10 | 25 retraits gratuits à l’étranger par an. Service client réactif (contact via l’application) réponse en 24h maxi. | Aucun à ce jour |
| Patrick | 0 / 10 | Visa premier | Impossible de recevoir une nouvelle carte suite à une perte. En Asie tout se fait en cash donc impossible d’avoir la gratuité car on ne peut pas faire les x payment requis par mois. |
| Christophe | 9 / 10 | Ils répondent par email le jour même. L’accès en ligne est bien protégé et rapide. On peut avoir plusieurs Cartes Visa par compte (très utile quand on est en couple). Il y a 25 retraits gratuits par compte et 50 paiements en CB gratuits à l’année. C’est parfait quand on retire 2 fois par mois du liquide et qu’on paie parfois en CB dans les hôtels. | Avec la visa à autorisation systématique, c’est un paiement direct. C’est donc difficile pour les cautions notamment dans les locations de véhicules qui sont de gros budgets. |
| Greg | 9 / 10 | Banque en ligne, facile d’utilisation, assurances avec carte gold, peu de frais à l’étranger | Banque en ligne, je n’ai pas encore eu souci, mais si ça doit arriver je ne connais pas la qualité du service client. |
| Alycia | 9 / 10 | Ouverture d’un compte commun chez eux. Banque et carte de secours s’il y a un problème avec la première. | 25 retraits à l’étranger par an puis 2% de frais |
| Quentin | 9 / 10 | Pas de frais sur 25 retraits annuels à l’étranger, donc en voyageant sur 2 années ça fait 50 retraits. Avec un compte commun pour un couple : 100 retraits sans frais. | Visa Premier payante |
| Laura | 9 / 10 | Confirmation des achats internet possible via l’app mobile au lieu de sms (pratique à l’étranger quand on a plus de numéro français!) Service Client par mail efficace. | Pas d’agence mais cela ne me dérange pas. |
| Daphné | 9 / 10 | Réseau Visa (mieux que Mastercard a mon avis sur les Pays traversés), 50 paiements et 25 retraits sans frais par an permet de bien tenir sur le voyage. Très bonne gestion en cas de carte perdue ou volée (opposition en ligne, nouvelle carte livrée sans frais à l´Étranger en DHL), réactivité des conseillers en ligne. | Le nombre de retraits (25) sans frais peut être un peu juste si on part un an sur une année civile. Le décompte des paiements / retraits est à surveiller soi-même. |
| Anaëlle | 9 / 10 | Le prix, les services, le nombre de retraits et d’utilisation de la carte sans frais à l’étranger. | Le délai de réponse du service client par mail. |
| Aurianne | 9 / 10 | Banque en ligne, facilité d’inscription, pas de frais lors de retraits dans toute l’Europe, réactivité des conseillers bancaires. | Pas encore notifié. |
| Fiona | 9 / 10 | Prix | Appli pas top |
| Élisa | 9 / 10 | 25 retraits gratuits / an et 50 paiements gratuits / an à l’étranger. Nous avons un compte commun et nous payons 6€ par mois pour les 2 cartes et chacune des cartes a le droit aux 25 retraits et 50 paiements. | Ras (pour le moment ^^) |
| Aurélie | 9 / 10 | Domiciliée en France, service client super, possibilité d ouvrir un compte joint, 25 retraits à l’étranger sans frais. | Ras |
| Funda | 9 / 10 | Le compte n’est vraiment pas cher et permet d’avoir deux cartes bancaires, pas de frais à l’étranger pour les 50 premiers paiements et 25 retraits d’espèces. | Frais à l’étranger si on dépasse 50 paiements et 25 retraits, peut être utilisé pour des prélèvements car le compte est en France. La banque n’a pas de partenariat avec d’autres banques pour éviter les frais de retrait au distributeur. |
| Laurie | 8 / 10 | Paiements/retraits gratuits à l’étranger, fournit une carte de crédit Visa Premier sans conditions de revenus. | Après 50 paiements, la banque applique des frais bancaires comme une banque classique, mais les taux sont tout de même nettement inférieurs, frais mensuels équivalents à une autre banque. |
| Cathy | 8 / 10 | Pas de frais | Pas d’interlocuteur privilégié, mais réponse à nos questions. |
| Lilou | 8 / 10 | Pas de frais sur 25 retraits et 50 achats à l’étranger par an. Possibilité d’avoir 2 cartes sur le même compte donc nombre retraits et achats en double, Visa premier gratuite sur les premiers mois. | En ligne principalement |
| Ade | 8 / 10 | Pas de frais sur les retraits et paiements a l’étranger | En ligne, peut être compliqué à contacter, le délai d’ouverture était très long. |
| Jimmy | 8 / 10 | 25 retraits et 50 paiements gratuits à l’étranger par an | |
| Hillel | 8 / 10 | Rapidité pour l’ouverture du compte, service client au téléphone réactif et efficace | Trop nombreux rappels mails : je ne voulais plus de la portabilité (donc je voulais finalement garder mon ancien compte pour avoir 2 cartes de crédit en voyage), je leur ai dit au téléphone, ils m’ont dit de ne rien faire, mais je continue à recevoir des mails quasi tous les jours… donc je vais finir par faire un courrier même si non demandé… |
| Hugo | 8 / 10 | Interlocuteur précis, pas de frais de retrait à l’étranger, 25 retraits par an hors zone euro, 50 paiements cb sans frais par an hors zone euro, tout en ligne. | |
| Aude | 8 / 10 | Un grand nombre de retraits et de paiements à l’étranger sans frais, soit une belle économie sur un long voyage. | |
| Melissa | 8 / 10 | Très réactive par email et téléphone, pas cher du tout et très peu de frais à l’étranger (6€ de frais par mois et 25 retraits gratuits et 50 paiements gratuits à l’année et n’importe où dans le monde) | Devoir envoyer un email régulièrement pour modifier le plafond de retrait et de paiement car avec un salaire de référence assez bas (Pôle emploi) et un manque d’approvisionnement mensuel (plus de salaire perçu en voyage) les plafonds étaient assez bas. |
| Frédérique | 8 / 10 | 50 paiements et 25 retraits à l’étranger sans frais. Banque en ligne et application pas trop mal. | Je ne sais pas encore. Je verrai pendant le voyage. |
| Audrey | 8 / 10 | Les frais bancaires sont nuls au départ pour un certain nombre de retraits et de paiements par carte. Des frais sont ensuite appliqués mais ils restent moins élevés que dans les banques traditionnelles. Le service client est réactif et efficace ce qui est appréciable. | Le plafond de paiement/retrait sur 30 jours glissants qui est assez bas dans le cas où nous n’avons pas de revenu direct sur le compte, 1500€. Selon les pays ou les activités réalisées on peut l’atteindre assez rapidement. Toutefois, il suffit d’envoyer un mail au service client en expliquant la situation et ses derniers peuvent ponctuellement augmenter le plafond. |
| Louis | 8 / 10 | Réactivité lente par mail | |
| Omar | 8 / 10 | Plusieurs retraits et paiements gratuits à l’international. Ils sont réactifs aux messages envoyés . | La limite dans les retraits. Comme une banque en ligne, il faut passer par l’envoi de message sur l’appli en cas de question. |
| Serine | 8 / 10 | Peu de frais bancaires ! | L’ajout des bénéficiaires pour virement ne peut se faire que sur le site internet pas sur l’application donc parfois compliqué. Plafond de retraits assez limité (en tant qu’étudiante). |
| Nathalie | 8 / 10 | Pas de commission, pas d’obligation de rapatrier le salaire | Plafonds un peu bas pour moi |
| Naïma | 7 / 10 | Frais relativement peu élevés, SAV réactif, ils renvoient des cartes à l’étranger en cas de perte/vol/piratage. | Pas d’inconvénient majeur |
| Paul | 7 / 10 | Moins de frais que la BNP | Nombre de retraits gratuits limité |
| Florence | 7 / 10 | Banque en ligne, 25 retraits et 50 paiements sans frais à l’étranger | Long délai de réponse en cas de problème |
| Typhaine | 7 / 10 | Peu de frais à l’étranger. On pouvait retirer 600€/mois gratuitement. | Maximum 25 retraits sans frais sur 1 an. Le probleme c’est qu’en Amérique du Sud, on peut retirer que 100€ par 100€ et que ça nous a pris beaucoup de retrait. |
| Ruth | 7 / 10 | La carte Visa Premier sans conditions | Prélèvement mensuel de 9euros |
| Chloé | 6 / 10 | Peu de frais de retrait et de paiement | Carte payante et assez cher |
| Adeline | 4 / 10 | Est censé compléter la carte max | Payant et limitant, finalement je n ai pas eu l’occasion de l’utiliser. |
| Quiterie | 4 / 10 | Assurance et retrait gratuit (mais limité) à l’étranger | Service client déplorable. Non prise en compte de nos messages pour dire que nous ne serions pas en France pendant un an… Longueur des échanges (2 mois pour ouvrir le compte). |
| Laura | 3 / 10 | Carte Visa premier pas cher | Nombre de retraits et de paiements sans frais limités, plafond de la carte 1er très bas sous prétexte qu’on est nouveau client = on perd l’avantage de la carte 1er. |
| Sophie | 3 / 10 | Carte Visa | Vente forcée depuis le début d’une autorisation de découvert à 8%, d’un compte épargne et le pire c’est que la banque fonctionne en 30 jours glissants donc si tu as fait un gros paiement il y a 30 jours et que tu veux faire un autre achat, tu ne peux pas à cause de plafonds alors que ton compte est provisionné. Ingérable en voyage. |
| Jessica | 2 / 10 | Juste que c’est une Visa et pas de frais | Ne fonctionne pas très bien ! Prend des frais qui n’ont pas lieu d’être. Service client déplorable. Ils nous ont mis dans la galère. Je suis pas contente de cette banque. |
| Morgane | 2 / 10 | Carte Visa premier | Service client par téléphone difficile à contacter. Réponses lentes et à côté de la plaque pour l’augmentation des plafonds de paiement. Banque payante. |
| Chiara | 1 / 10 | Sur le papier : 50 paiements et 25 retraits sans frais à l’étranger. | Relativement cher. Système de sécurité bien lourd. Paiements à l’étranger bloqués malgré les avoir prévenu de mon voyage avec mon itinéraire. Sur 7 pays, j’ai pu l’utiliser dans les 2 premiers seulement sans problème. J’ai ensuite passé plus d’un mois d’échanges (et d’engueulades) avec leur service client pour qu’ils consentent à me débloquer la carte (décalage horaire, temps de réponses par mail assez long). J’ai pu enfin l’utiliser à nouveau pour les 2 derniers pays. Plafond de paiement sur 30 jours glissants donc non remis à zéro au début de chaque mois, faire attention. Service client peu rapide à l’étranger (48 h de délai minimum, dans un contexte d’urgence en tour du monde, c’est un peu léger…). |
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|---|---|---|---|
| Conditions de revenu minimum |
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| Versement initial demandé | 150 € | ||
| Durée minimum d’engagement | Aucune | ||
| Envoi de la carte bancaire | Gratuit sous 5 à 7 jours (code de la carte dans un courrier séparé) | ||
| Offre de bienvenue | Jusqu’à 120 € offerts | ||
| Offre mobilité bancaire | Aucune | ||
| Offres partenaires | |||
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|---|---|---|---|
| Frais mensuels de tenue de compte | 3 € | 6 € | 9 € |
| Frais mensuels de la carte Visa à autorisation systématique (débit immédiat) |
 Gratuite |
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| Frais mensuels de la carte Visa Classic (débit immédiat ou différé) |
 Gratuite |
||
| Frais mensuels de la carte Visa Premier (débit immédiat ou différé) |
 + 3 € |
||
| Frais carte inactive | Lettre de clôture facturée 30 € si compte non utilisé pendant un an | ||
| Découvert autorisé | de 0 à 600 € selon les revenus, doit être régularisé dans les 30 jours | ||
| Frais de découvert | Mise en place gratuite – Taux à 8,33 % | ||
| Compte joint | |||
| Seconde carte |
Visa Classic ou à autorisation systématique 2 € / mois Visa Premier 3 € / mois |
||
| Dépôt d’espèces sur le compte | 5 dépôts gratuits / mois – 5 € / dépôt au-delà | 12 dépôts gratuits / mois – 5 € / dépôt au-delà | |
| Chéquier | |||
| Frais de commission d’intervention | 8 € / opération (maximum 80 € / mois) | ||
| Coût de rejet d’un prélèvement automatique | Montant du prélèvement (maximum 20 €) | ||
| Coût de rejet d’un chèque | 30 € si chèque < à 50 € ; 50 € si chèque > 50 € + 10 € / lettre d’information préalable | ||
| Frais d’opposition (prélèvement, chèque, carte) | Gratuits | ||
| Plusieurs comptes avec plusieurs devises | |||
| Société mère | Crédit Mutuel | ||
| Garantie des dépôts | Fonds de garantie français jusqu’à 100 000 € en cas de faillite de la banque | ||
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|---|---|---|---|
| Retraits en euros | Gratuits et illimités | ||
| Retraits en devises étrangères |
3 retraits gratuits / an (6 pour un compte joint) puis commission de 2 % |
25 retraits gratuits / an (50 pour un compte joint) puis commission de 2 % |
Gratuits et illimités |
| Paiements en euros | Gratuits et illimités | ||
| Paiements en devises étrangères | Commission de 2 % | 50 paiements gratuits / an (100 pour un compte joint) puis commission de 2 % | Gratuits et illimités |
| Taux de change pour les retraits et les paiements | Taux officiel Visa | ||
| Virements en euros (SEPA) | Gratuits et illimités | ||
| Virements en devises (émission et réception) | Commission de 0,1 % (minimum 20 €) | Gratuits et illimités | |
| Virements instantanés | 1 virement gratuit / mois puis 1 € / virement | 2 virements gratuits / mois puis 1 € / virement | 5 virements gratuits / mois puis 1 € / virement |
| Opération effectuée par un conseiller alors que possible en ligne | 5 € | Gratuit | |
| Renvoi du code confidentiel | 5 € (30 € en urgence) | Gratuit | |
| Envoi d’une nouvelle carte | 10 € (70 € en urgence) | Gratuit | |
Les plafonds de paiement et de retraits ne dépendent pas de la carte que vous choisirez, mais de vos revenus au moment de l’ouverture du compte.
| Revenus |
Paiements (par 30 jours glissants) |
Retraits (par 7 jours glissants) |
|---|---|---|
| Moins de 1 000 € | 1 000 € | 300 € |
| De 1 000 € à 1 800 € | 1 500 € | 400 € |
| De 1 800 € à 3 000 € | 2 000 € | 500 € |
| Plus de 3 000 € | 2 500 € | 600 € |
| Revenus |
Paiements (par 30 jours glissants) |
Retraits (par 7 jours glissants) |
|---|---|---|
| Moins de 1 000 € | 700 € | 200 € |
| De 1 000 € à 1 800 € | 1 000 € | 300 € |
| De 1 800 € à 3 000 € | 1 500 € | 400 € |
| Plus de 3 000 € | 2 000 € | 500 € |
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|---|---|---|---|
| Virements instantanés en France | 1 000 € / opération – 5 000 € / jour | ||
| Virements SEPA | 20 000 € / opération / jour | ||
| Virements internationaux | 3 000 € / opération / jour | ||
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|---|---|---|---|
| Apple Pay | |||
| Google Pay | |||
| Samsung Pay | |||
| Sans contact | |||
| Paylib | |||
| Virements instantanés | |||
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|---|---|---|---|
| Notifications en temps réel | |||
| Bloquer / Débloquer instantanément les paiements / retraits | |||
| 3D Secure | |||
| Modification des plafonds de retrait et de paiement | |||
| Personnalisation du code PIN |
Uniquement depuis un guichet du Crédit Mutuel ou CIC (service valable une seule fois) |
||
| Consultation du code PIN | |||
| Identification avec l’empreinte digitale ou reconnaissance faciale | |||
| Cartes virtuelles éphémères pour les paiements en ligne | |||
| Catégorisation automatique des dépenses |
Après paramètrage du service « Gestion de budget » |
||
| Création de sous-comptes | |||
| Carte des distributeurs proche de vous | Uniquement des guichets Crédit Mutuel et CIC | ||
| Téléchargement du RIB et des relevés | |||
| Mode discret | |||
| Mode sombre | |||
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|---|---|---|---|
| Langue du service client | Français | ||
| Moyens de communication | Chat (uniquement via le site web), service de messagerie (via l’appli et le site web), téléphone | ||
| Horaires |
Chat : du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf jours fériés) Téléphone : du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h (sauf dimanche et jours fériés) |
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| Conseiller dédié | |||
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|---|---|---|---|
| Comptes professionnels |
sauf auto-entrepreneurs |
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| Crédits consommation | De 3 000 € à 30 000 € remboursable de 12 à 72 mois | ||
| Comptes épargne rémunérés | Livret A, LDDS, Livret Croissance, Livret d’épargne Monabanq | ||
| Prêts immobiliers | De 30 000 € à 480 000 € | ||
| Assurances | Habitation, Automobile, Santé, Vie, Perte d’emploi, Télésurveillance | ||
| Investissement en bourse | |||
| Cryptomonnaie | |||
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Visa à autorisation systématique |
Visa Classic |
Visa Premier |
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|---|---|---|---|
| ASSURANCES GÉNÉRALES | |||
| Décès / invalidité : accident à bord d’un transport public | 95 000 € | 310 000 € | |
| Décès / invalidité : accident à bord d’un véhicule de location ou privé | 46 000 € | 46 000 € | |
| Décès / invalidité : accident de trajet | 46 000 € | 46 000 € | |
| Retard de transport | 400 € | ||
| Retard de bagages | 400 € | ||
| Perte, vol ou détérioration de bagages confiés à une compagnie aérienne ou à la SNCF |
800 € franchise de 70 € 250 € max. par objet de valeur |
||
| Vol des bagages à l’hôtel ou dans un véhicule de location | |||
| Responsabilité civile à l’étranger | 1 525 000 € | ||
| Véhicule de location | Dans la limite de la franchise prévue par le contrat de location | ||
| Modification, annulation ou interruption de voyage | 5 000 € | ||
| Protection des achats | |||
| Assistance amiable | |||
| ASSURANCES NEIGE ET MONTAGNE | |||
| Frais de secours et de recherche | |||
| Frais de premier transport | |||
| Frais médicaux en France | 2 300 € | ||
| Forfaits remontées mécaniques et cours de ski | 800 € | ||
| Vol ou bris de skis et chaussures de ski personnel | Jusqu’à 8 jours de location | ||
| Matériel de ski loué | 800 € franchise de 20 % | ||
| Responsabilité civile | 310 000 € | ||
| Défense et recours | 7 700 € | ||
| ASSISTANCES | |||
| Transport / rapatriement | |||
| Retour des accompagnants | Train en 1ère classe – Avion en classe éco | ||
| Présence d’un proche au chevet en cas d’hospitalisation | Billet A/R : Train en 1ère classe – Avion en classe éco | ||
| Frais d’hébergement du proche présent au chevet | 65 € par nuit, max. 10 nuits | 125 € par nuit, max. 10 nuits | |
| Frais de prolongation d’hébergement du proche présent au chevet | 65 € par nuit, max. 195 € | 125 € par nuit, max. 375 € | |
| Frais d’hébergement en cas de prolongation de séjour pour raison médicale sans hospitalisation | 65 € par nuit, max. 10 nuits | 125 € par nuit, max. 10 nuits | |
| Accompagnement pour le retour des enfants de -15 ans | Train en 1ère classe – Avion en classe éco | ||
| Garde des enfants de -15 ans | 200 € par jour, max. 5 jours | ||
| Transport des animaux domestiques | |||
| Garde des animaux domestiques | |||
| Avance des frais d’hospitalisation à l’étranger | 11 000 € | 155 000 € | |
| Remboursement à titre complémentaire des frais médicaux à l’étranger | 11 000 € franchise 50 € – Urgence dentaire : 700 € | 155 000 € franchise 50 € – Urgence dentaire : 700 € | |
| Chauffeur de remplacement | |||
| Transmission de messages urgents | |||
| Remboursement des frais téléphoniques | 100 € | ||
| Mise à disposition d’un interprète | |||
| Rapatriement du corps en cas de décès | |||
| Frais funéraires | 800 € | ||
| Présence d’un proche en cas de décès | Non inclus | ||
| Retour anticipé en cas de décès ou d’hospitalisation d’un membre de la famille | Train en 1ère classe – Avion en classe éco | ||
| Avance de caution pénale à l’étranger | 7 700 € | 16 000 € | |
| Avance honoraires d’avocat à l’étranger | 3 100 € | 16 000 € | |
| Remboursement des honoraires d’avocat à l’étranger | 800 € | 3 100 € | |
| Assistance aux démarches administratives | |||
| Avance de frais sur place | 2 000 € | ||
| Acheminement de dossiers | Jusqu’à 5 kilos | ||
| Acheminement de médicaments | |||
| Acheminement de lunettes, de lentilles ou de prothèses auditives | |||
