Avis des voyageurs

Pour ce test de la carte Hello Prime, on a réalisé une grande enquête du 24 au 27 février 2025 auprès de 970 personnes qui ont fait un long voyage. 21 voyageurs ont utilisé Hello Bank dont 16 avec la carte Hello Prime.

Note Globale 8,7^* /10

*Note moyenne donnée à Hello Prime par les 16 répondants qui ont choisi cette carte.

Voir notre comparatif des cartes bancaires sans frais à l’étranger

Frais à l’étranger

Ergonomie et fonctionnalités de l’appli et du site

Plafonds de paiements et de retraits

Disponibilité et efficacité du service client

Sécurité et gestion des blocages

Avis sur l’autre carte Hello Bank

Vous pouvez aussi lire les avis de nos lecteurs sur la carte gratuite Hello One.

Notes de l'application

Apple Store
4,3 / 10 538 avis

Google Play
4,2 / 5 56 800 avis

Assurance voyage

La carte Hello One offre de bonnes garanties d’assurance voyage, similaires à celles d’une carte Visa Premier. Voir le détail des garanties

Frais à l'étranger

Synthèse des avis sur Hello Prime

Avantages

Aucuns frais de paiement en devises étrangères
Aucuns frais de retrait en devises étrangères

Inconvénients

Carte payante : 5 € par mois

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Comparatif avec la carte Hello One

	Hello One	Hello Prime
Tenue de compte	Gratuite
Carte bancaire physique	Gratuite sous réserve d’au moins un paiement par mois, sinon 6 € / mois	5 € / mois
Carte bancaire dématérialisée	60 € / an	Gratuite
Refabrication anticipée de la carte bancaire	15 €	Gratuit
Paiements en euros	Gratuits et illimités
Retraits en euros	Gratuits si le distributeur fait partie du réseau BNP Paribas Global Network 1 € / retrait	Gratuits et illimités
Paiements en devises étrangères	Gratuits et illimités
Retraits en devises étrangères	Gratuits si le distributeur fait partie du réseau BNP Paribas Global Network 1,5 % de commission	Gratuits et illimités
Taux de change pour les retraits et les paiements	Taux officiel Visa
Émission / réception d’un virement en euros (SEPA)	Gratuit
Frais d’émission d’un virement en devise étrangère	Gratuit + marge sur le taux de change (non communiquée)
Frais de réception d’un virement en devise étrangère	11 € + marge sur le taux de change (non communiquée)

Ergonomie et fonctionnalités

Synthèse des avis sur Hello Prime

Avantages

Application simple, claire et intuitive
Tout est pilotable depuis l’application : carte, virements, consultation du solde, etc.

Inconvénients

Problèmes d’ergonomie et de bugs relevés par certains utilisateurs

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Comparatif avec la carte Hello One

	Hello One	Hello Prime
Suivi du solde en temps réel
Catégorisation automatique des dépenses
Épargne automatique (arrondi des achats)
Gestion de sous-comptes
« Vrai » cashback sur toutes les transactions

Plafonds

Synthèse des avis sur Hello Prime

Avantages

Plafonds modifiables en temps réel depuis l’appli
Plafond de paiements élevé : 1 200 à 2 500 € sur 30 jours glissants selon vos revenus

Inconvénients

Plafond de retraits trop bas : 500 à 1 000 € sur 7 jours glissants selon vos revenus

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Comparatif avec la carte Hello One

	Hello One	Hello Prime
Modification des plafonds dans l’application
Retraits (par 7 jours glissants)	400 €	De 500 à 1 000 € selon vos revenus
Paiements (par 30 jours glissants)	1 000 €	De 1 200 à 2 500 € selon vos revenus
Plafond de virements instantanés	10 000 € / jour

Service client

Synthèse des avis sur Hello Prime

Avantages

Service client réactif dans la majorité des cas, surtout pour les demandes simples ou courantes
Facilement joignable depuis l’étranger, ce qui est un vrai plus pour les voyageurs
Contact possible par téléphone ou via l’application, avec des horaires assez étendus
Grande réactivité lors de l’ouverture de compte, un point souvent salué
Capacité à résoudre les problèmes classiques rapidement, selon plusieurs retours

Inconvénients

Pas de conseiller personnel attitré : à chaque appel, on tombe sur quelqu’un de différent, ce qui complique le suivi dans les cas un peu longs ou techniques
Réponses parfois floues ou imprécises, surtout en cas de frais suspects ou d’opérations inhabituelles
Service pas disponible 24h/24, ce qui peut poser problème en cas de blocage urgent à l’étranger
Temps de réponse plus long dans les cas complexes, voire insatisfaisant selon certains retours
Pas d’accompagnement vraiment personnalisé, ce qui peut manquer à certains profils plus exigeants

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Comparatif avec la carte Hello One

	Hello One	Hello Prime
Langue du service client	Français
Moyens de communication	Chat, email et téléphone
Horaires	du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 18h
Conseiller dédié

Sécurité

Synthèse des avis sur Hello Prime

Avantages

Application sécurisée avec authentification forte (code, biométrie, validation des opérations)
Carte facilement blocable ou déblocable via l’appli, en quelques secondes en cas de perte ou de doute
Contrôle en temps réel des dépenses depuis l’appli, ce qui permet de repérer immédiatement une opération suspecte
Alertes et notifications en cas d’activité inhabituelle, selon les réglages de l’utilisateur
Blocage des paiements en ligne ou à l’étranger possible

Inconvénients

Carte à autorisation systématique : n’est pas acceptée partout dans certains pays et peut poser problème aux péages, aux stations-service et dans les parkings
Pas de service client 24h/24, ce qui peut retarder la résolution d’un blocage urgent (carte bloquée, fraude…)
Blocages automatiques jugés trop stricts dans certains cas, notamment à l’étranger (DAB exotiques ou montants inhabituels)
Pas de découvert autorisé : certaines opérations sont purement refusées sans possibilité de régulariser ensuite
Temps de réponse variable en cas de litige ou de demande de remboursement suite à une fraude ou une erreur
Pas de solution de secours intégrée (par exemple envoi express de carte de remplacement)

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Comparatif avec la carte Hello One

	Hello One	Hello Prime
Notifications en temps réel
Bloquer / Débloquer instantanément les paiements / retraits
Personnalisation du code PIN
Consultation du code PIN
Identification avec l’empreinte digitale ou reconnaissance faciale
Cartes bancaires virtuelles

Autres critères

Synthèse des avis sur Hello Prime

Avantages

Banque hybride : elle combine les atouts d’une banque en ligne (prix, simplicité) et ceux d’une banque traditionnelle (réseau BNP Paribas, retraits gratuits dans certaines banques partenaires à l’étranger)
Offres promotionnelles régulières sur les frais de carte et la prime de bienvenue
Compte joint disponible, pratique pour les couples ou familles en voyage

Inconvénients

Dépendance au groupe BNP Paribas, critiqué pour son soutien aux énergies fossiles
Certaines demandes “hors cadre” sont facturées cher, ce qui peut surprendre si on s’attend à une banque 100 % gratuite
Pas d’ancrage local ou d’agence physique dédiée (même si on peut utiliser le réseau BNP, ce n’est pas tout à fait pareil)
Pas d’offres spécifiques pour les jeunes ou les étudiants

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	Hello One	Hello Prime
Conditions d’octroi	Aucune	1 000 € / mois
Durée minimum d’engagement	Aucune
Envoi de la carte bancaire	Gratuit sous 15 jours ouvrés (3 semaines)
Type de carte	Visa
Débit	Débit immédiat – autorisation systématique	Débit immédiat ou différé – autorisation systématique
Découvert autorisé	Aucun	Facilité de caisse de 300 € pour 15 jours maximum
Compte joint
Seconde carte
Dépôt d’espèces sur le compte
Chéquier
Comptes multi-devises
Comptes professionnels
Comptes épargne rémunérés	Livret A, LDDS, Compte sur Livret, PEL, CEL
Prêts immobiliers
Assurance vie
Investissement en bourse
Cryptomonnaie
Garantie des dépôts	Fonds de garantie français jusqu’à 100 000 € en cas de faillite de la banque

Avis détaillés des voyageurs

Voici les réponses de nos lecteurs qui ont utilisé une carte Hello Prime pendant leur voyage.

Note	Avantages	Inconvénients	Type de carte	Année de départ	Âge au moment du départ
10 / 10	Nous avions négocié la gratuité de cette carte avant de partir. Elle a 0 frais à l’étranger (ce qui n’empêche pas les frais supplémentaires aux DAB).	Appartient à BNP, donc pas écolo du tout	Débit immédiat	2024	32 ans
10 / 10	Pas de frais à l’étranger	Ne sais pas	Débit immédiat	2022	54 ans
10 / 10	Simplicité, peu chère	Aucun	Débit immédiat	2023	32 ans
10 / 10	Facilité d’ouverture de compte, très grande réactivité du service client, facilité de contact même au bout du monde, appli très simple d’utilisation. À savoir : il faut 6 mois d’ancienneté après l’ouverture du compte pour pouvoir modifier soi-même ses plafonds. Sinon, il faut passer par un conseiller au téléphone.	Aucun	Débit immédiat	2024	34 ans
10 / 10	Prix et service		Débit différé	2025	32 ans
9 / 10	Rapide et efficace, bon service client, application sympa	Pas ouvert 24h/24, mais bon… est-ce vraiment un inconvénient ? Pas vraiment quand on prévoit une carte de secours. Pour le reste, rien à dire, nous avons gardé la banque après le tour du monde. Frais de tenue de compte raisonnables	Débit différé	2023	50 ans
9 / 10	Pas de frais sur les retraits à l’étranger. Bons taux sur les conversions.	Banque en ligne de BNP Paribas, qui soutient financièrement les énergies fossiles.	Débit immédiat	2024	29 ans
9 / 10	Simplicité	Rien	Débit immédiat	2024	39 ans
9 / 10	Les avantages de la banque en ligne + les avantages de la banque traditionnelle via BNP	Non-transparence des taux de change	Débit différé	2025	30 ans
8 / 10	Une Visa Premier pour 5 € par mois, zéro frais dans n’importe quelle devise	La moindre demande particulière est chère	Débit différé	2022	33 ans
8 / 10	L’application et le tchat	Le refus possible de ne pas être accepté en tant que client	Débit immédiat	2022	50 ans
8 / 10	Tout est pilotable à distance sur l’appli	Pas de conseiller attitré	Débit différé	2022	32 ans
8 / 10	Aucun frais sur les retraits et paiements en nombre illimité. La possibilité d’avoir une carte de crédit facilement, sans grosses conditions de revenus	Après 6 mois de voyage, je suis très content de mon choix. Je dirais que le service client n’est pas hyper réactif ni très précis quand j’ai eu des opérations avec des frais étranges (qui venaient de la banque locale).	Débit différé	2024	34 ans
8 / 10	Pas de frais de retrait ni de paiement, coût d’abonnement très faible, surtout en période d’offre promo, compte joint, possibilité de carte de crédit. Réseau mondial BNP avec partenariats avec des banques locales qui n’appliquent pas de frais (ex. : Scotiabank au Pérou et au Chili)	App vraiment nulle	Débit différé	2024	28 ans
5 / 10	En ligne, service client à l’écoute et réactif	Plafonds trop bas	Débit immédiat	2023	39 ans